Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank, dass Sie bei SHENTEC eingekauft haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir setzen uns dafür ein, Ihnen hochwertige Batterielösungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung lieben werden! Aber falls Sie doch nicht zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess unten für Sie super einfach gemacht.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage Sie haben ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten haben, Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein, sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in seiner Originalverpackung sein.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an unser Support-Team unter sales@shentec.com.
  2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen, falls genehmigt, eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer sowie die Rücksendeadresse mitteilen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher (vorzugsweise in seinem originalen UN-zertifizierten Karton), damit er während des Transports nicht beschädigt wird.

Hinweis:Für alle berechtigten Rücksendungen müssen die Artikel unbenutzt und unbeschädigt sein, und Etiketten sowie Anhänger müssen intakt bleiben und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls ist der Artikel möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt. Falls Sie einen Artikel erhalten, der diesen Standards nicht entspricht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales@shentec.com. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für Rücksendungen auf, andernfalls behalten wir uns das Recht vor, eine Rücksendung in angemessener Weise abzulehnen.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgegeben werden.
  • Batterien, die Anzeichen von physischen Schäden, dem Eindringen von Flüssigkeiten oder einer unbefugten Demontage aufweisen.
  • Artikel, bei denen das Originalzubehör fehlt (Anschlüsse, Handbücher usw.).

Rücksendekosten

  • Beschädigte/falsche Artikel: Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falsches Modell gesendet), SHENTEC übernimmt alle Rücksendekosten.
  • Kundenpräferenz: Wenn Sie den Artikel aufgrund einer Meinungsänderung oder wegen der Bestellung des falschen Modells zurücksenden, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.customer trägt die Rücksendekosten. Ihnen werden außerdem 20 % Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Akkusicherheit & Versandwarnung

WICHTIG: Batterien sind klassifiziert als Gefahrgut. Bei der Rücksendung einer Batterie müssen Sie die örtlichen Post- und Versandvorschriften einhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Batteriepole abgeklebt/isolliert sind, um Kurzschlüsse zu vermeiden. Wir empfehlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald wir Ihren Artikel erhalten, werden wir ihn prüfen und Sie darüber informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie unmittelbar nach der Prüfung des Artikels über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers (in der Regel 5–10 Werktage).

Hinweise:Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Garantie (fehlerhafte Produkte)

jenseits des 30-tägigen Rückgabefensters ist Ihr SHENTEC product ist durch unsere abgedeckt 12 Monate eingeschränkte Garantie für unsere Elektrowerkzeug-Akkus, Staubsauger-Akkus, Kamera-Akkus, Laptop-Akkus, 10 Jahre Garantie für Solar- & LiFePO4-Batterien . Wenn die Batterie in diesem Zeitraum aufgrund eines Qualitätsmangels ausfällt, kontaktieren Sie uns bitte für einen Ersatz statt für eine Standardrückgabe.

BESTELLSTORNIERUNG

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen innerhalb von 5 Stunden nach der Bestellung auf unseren Websites,Wenn Sie uns innerhalb von 1 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren .

Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr berechnen, wenn Sie die Rückerstattung 5 Stunden nach der Bestellung und vor der Lieferung beantragen (3.5% für Kreditkartennutzer, 4.4% für PayPal-Nutzer).

Da alle unsere Bestellungen aus einem lokalen Lager versendet werden, können Bestellungen nicht mehr als 2 Tage nach dem Versand storniert werden.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter sales@shentec.com bevor Sie Produkte zurücksenden oder umtauschen. Bestellungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückerstattet werden, werden aufgrund der fehlenden Möglichkeit, ihre Echtheit sicherzustellen, nicht erstattet. Vielen Dank für Ihr Verständnis : )

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel vollständig in ihrer Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Umtausch oder Rückerstattung zurücksenden.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Für Qualitätsprobleme gewähren wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel eine volle Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz.

Bitte nehmen Sie das Paket zunächst an, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie sie zurücksenden möchten. Kontaktieren Sie dann unseren SHENTEC Support unter sales@shentec.com, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.

Für alle weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter sales@shentec.com