Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SHENTEC. Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind bestrebt, Ihnen hochwertige Batterie-Lösungen zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um zu helfen.

Wir hoffen, Ihnen gefällt Ihre Bestellung! Falls Sie jedoch nicht zu 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess für Sie wie folgt sehr einfach gestaltet.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage Zeit, einen Artikel ab dem Datum des Erhalts zurückzusenden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter sales@shentec.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen, falls genehmigt, eine Return Merchandise Authorization (RMA)-Nummer und die Rücksendeadresse mitteilen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher (nach Möglichkeit in der originalen, UN-zertifizierten Box), damit er während des Transports nicht beschädigt wird.

Nicht erstattungsfähige Artikel

• Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.
• Batterien, die Anzeichen von physischen Beschädigungen, Eindringen von Flüssigkeiten oder unbefugter Demontage aufweisen.
• Artikel, denen originale Zubehörteile (Steckverbinder, Handbücher usw.) fehlen.

Rücksendekosten

• Defekte/falsche Artikel: Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits (falsches Modell versandt) zurückzuführen ist, SHENTEC übernimmt alle Rücksendekosten.
• Kundenwunsch: Wenn Sie den Artikel aus Versehen oder wegen falscher Modellwahl zurücksenden, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Batteriesicherheit & Versandhinweis

WICHTIG: Batterien werden als Gefahrgut klassifiziert. Beim Zurücksenden einer Batterie müssen Sie die örtlichen Post- und Versandvorschriften einhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Batteriekontakte abgeklebt/isoliert sind, um Kurzschlüsse zu verhindern. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald wir Ihren Artikel erhalten, werden wir ihn prüfen und Sie darüber informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Nach der Prüfung werden wir Sie umgehend über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

• Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise.
• Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenanbieters (in der Regel 5–10 Werktage).

Hinweise:Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen abgeschlossen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Garantie (defekte Produkte)

Über die 30-tägige Rückgabefrist hinaus ist Ihr SHENTEC Produkt durch unsere 24 Monate eingeschränkte Garantie gedeckt. Wenn die Batterie in diesem Zeitraum aufgrund eines Qualitätsproblems ausfällt, kontaktieren Sie uns bitte für einen Ersatz anstelle einer normalen Rücksendung.

BESTELLUNGSSTORNIERUNG

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung auf unseren Seiten,Wenn Sie uns innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren .

Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr erheben, wenn Sie die Rückerstattung 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und vor der Zustellung beantragen (2,6 % für Kreditkartennutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer, 3,3 % für Klarna-Nutzer).

Da alle unsere Bestellungen aus dem lokalen Lager versendet werden, können Bestellungen nicht mehr storniert werden, wenn sie mehr als 2 Tage nach dem Versand storniert werden.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung oder Umtausch von Produkten per E-Mail unter sales@shentec.com .Bestellungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erstattet werden, können nicht zurückerstattet werden, da deren Echtheit nicht gewährleistet werden kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis : )

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel vollständig in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe oder zum Umtausch zurücksenden.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Bei Qualitätsproblemen erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel eine vollständige Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz.

Bitte nehmen Sie das Paket zunächst entgegen, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie es zurücksenden möchten. Kontaktieren Sie dann unseren SHENTEC-Support unter sales@shentec.com, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter sales@shentec.com