Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SHENTEC. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir haben uns verpflichtet, Ihnen hochwertige Batterielösungen anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gern weiter.

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Falls Sie jedoch nicht zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess für Sie wie unten beschrieben ganz einfach gemacht.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage, um einen Artikel ab dem Datum des Erhalts zurückzugeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter sales@shentec.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen bei Genehmigung eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Verpacken Sie den Artikel sicher (vorzugsweise in seiner originalen UN-zertifizierten Box), damit er während des Transports nicht beschädigt wird.

Hinweis:Für alle berechtigten Rückgaben müssen die Artikel unbenutzt und unbeschädigt sein, und Etiketten sowie Anhänger müssen intakt bleiben und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls ist der Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt. Falls Sie einen Artikel erhalten, der diesen Anforderungen nicht entspricht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales@shentec.com. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für Rücksendungen auf, da wir uns andernfalls das Recht vorbehalten, eine Rückgabe nach billigem Ermessen abzulehnen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden.
Batterien mit Anzeichen von physischen Schäden, Flüssigkeitseintritt oder unautorisierter Demontage.
Artikel, bei denen das Originalzubehör fehlt (Anschlüsse, Handbücher usw.).

Kosten für den Rückversand

Defekte/falsche Artikel: Wenn die Rückgabe auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits (falsch gesendetes Modell) zurückzuführen ist, SHENTEC übernimmt alle Kosten für den Rückversand.
Kundenwunsch: Wenn Sie den Artikel aufgrund einer Meinungsänderung oder weil Sie das falsche Modell bestellt haben zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten selbst. Versandkosten werden nicht erstattet.

Hinweis zu Batteriesicherheit und Versand

WICHTIG: Batterien werden als Gefahrgut eingestuft. Beim Rückversand einer Batterie müssen Sie die örtlichen Post- und Versandvorschriften einhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Batterieanschlüsse abgeklebt/isolationiert sind, um Kurzschlüsse zu verhindern. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Nach der Prüfung des Artikels informieren wir Sie umgehend über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenanbieters (in der Regel 5-10 Werktage).

Hinweise:Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Garantie (fehlerhafte Produkte)

Über die 30-tägige Rückgabefrist hinaus ist Ihr SHENTEC Produkt durch unsere 12 Monate beschränkte Garantie abgedeckt. Falls die Batterie in diesem Zeitraum aufgrund eines Qualitätsproblems ausfällt, kontaktieren Sie uns bitte für einen Ersatz statt einer regulären Rückgabe.

BESTELLSTORNIERUNG

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung auf unseren Websites,Wenn Sie uns innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr berechnen, wenn Sie die Rückerstattung 12 Stunden nach der Bestellung und vor der Lieferung beantragen (2,6 % für Kreditkartennutzer, 3,6 % für PayPal-Nutzer).

Da alle unsere Bestellungen aus dem lokalen Lager versendet werden, können Bestellungen nicht mehr als 2 Tage nach dem Versand storniert werden.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe oder dem Umtausch von Produkten per E-Mail unter sales@shentec.com. Bestellungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erstattet werden, werden aufgrund der fehlenden Möglichkeit, ihre Echtheit sicherzustellen, nicht erstattet. Vielen Dank für Ihr Verständnis : )

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt vollständig in der Originalverpackung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgeben.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Bei Qualitätsproblemen gewähren wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel eine vollständige Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz.

Bitte nehmen Sie das Paket zuerst an, wenn Ihre Bestellung versendet wurde und Sie sie zurücksenden möchten. Kontaktieren Sie dann bitte unseren SHENTEC Support unter sales@shentec.com, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter sales@shentec.com