Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei SHENTEC. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, Ihnen hochwertige Batterielösungen zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Falls Sie dennoch nicht zufrieden sind, haben wir den Rücksendeprozess für Sie ganz einfach gemacht – wie unten beschrieben.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage um einen Artikel ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, zurückzusenden. Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel unbenutzt sein, sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung.

Allgemeiner Retourenprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter sales@shentec.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen, falls diese genehmigt wird, eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Rücksendeadresse mit.
Verpacken Sie den Artikel sicher (vorzugsweise in seinem ursprünglichen UN-zertifizierten Karton), damit er während des Transports nicht beschädigt wird.

Vom Rückgaberecht Ausgeschlossene Artikel

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgegebene Artikel.
Batterien, die Anzeichen von physischen Schäden, Flüssigkeitseintritt oder unbefugter Demontage aufweisen.
Artikel, bei denen das Originalzubehör fehlt (Steckverbinder, Bedienungsanleitungen usw.).

Rücksendekosten

Defekte/Falsche Artikel: Wenn die Rücksendung auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits (falsches Modell versendet) zurückzuführen ist, SHENTEC übernimmt alle Rücksendekosten.
Kundenpräferenz: Wenn Sie den Artikel aufgrund einer Meinungsänderung oder weil Sie das falsche Modell bestellt haben, zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten selbst. Versandkosten werden nicht erstattet.

Batteriesicherheit & Versandhinweis

WICHTIG: Batterien werden klassifiziert als Gefährliche Güter. Beim Zurücksenden einer Batterie müssen Sie die örtlichen Post- und Versandbestimmungen einhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Batteriepole abgeklebt/isoliert sind, um Kurzschlüsse zu verhindern. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

Richtlinie für Rückerstattungen

Sobald wir Ihren Artikel erhalten, prüfen wir ihn und benachrichtigen Sie, dass Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingegangen ist. Unmittelbar nach der Prüfung des Artikels informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten die Gutschrift je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen (in der Regel 5–10 Werktage).

Hinweise:Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Garantie (Defekte Produkte)

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist ist Ihre SHENTEC Produkt ist abgedeckt durch unsere 12 Monate Beschränkte Garantie. Wenn die Batterie während dieses Zeitraums aufgrund eines Qualitätsproblems ausfällt, kontaktieren Sie uns bitte für einen Austausch statt einer regulären Rücksendung.

BESTELLSTORNIERUNG

Sie können eine Rückerstattung in voller Höhe beantragen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung auf unseren Websites,Wenn Sie uns innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren .

Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr berechnen, wenn Sie eine Rückerstattung 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und bevor die Lieferung erfolgt ist beantragen (2.6% für Kreditkartennutzer, 3.6% für PayPal-Nutzer).

Da alle unsere Bestellungen aus einem lokalen Lager versandt werden, können Bestellungen nicht mehr als 2 Tage nach dem Versand storniert werden.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter sales@shentec.com bevor Sie Produkte zurückgeben oder umtauschen. Bestellungen, für die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eine Erstattung veranlasst wird, werden nicht erstattet, da wir ihre Echtheit nicht gewährleisten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis : )

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt vollständig und in der Originalverpackung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurücksenden.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Bei Qualitätsproblemen erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel entweder eine vollständige Rückerstattung oder einmalig kostenlosen Ersatz.

Bitte nehmen Sie das Paket zunächst an, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie sie zurückgeben möchten. Kontaktieren Sie anschließend unseren SHENTEC Support über sales@shentec.com, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.

Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support unter sales@shentec.com